VERZENDING

Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling is goedgekeurd. Alle bestellingen worden via PostNL verstuurd, je ontvangt een track&trace code zodra jouw pakketje verzonden is.

VERZENDKOSTEN EN LEVERTIJDEN

* Aan de levertijd kunnen geen rechten worden ontleend.
** Tenzij anders aangegeven bij het product. 

Let op! Heb je een item met een eigen ontwerp besteld? (een 'Design your own' item) Dan zal het iets langer duren dan normaal. Wij zullen jouw item namelijk helemaal naar jouw wens gaan ontwerpen. Je ontvangt eerst een (digitaal) voorbeeld van jouw item, zodat je alvast kunt zien hoe deze eruit komt te zien. Als je helemaal tevreden bent met het ontwerp, ontvangen wij graag jouw akkoord om jouw bestelling verder te verwerken. Hierdoor is de levertijd iets langer, namelijk 5-7 werkdagen, maar dan heb je ook wel iets unieks!

 

RETOURVOORWAARDEN

Bij Merge&ice heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Binnen het wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen mag je jouw aankoop bekijken, passen en beoordelen zoals je dit ook in een fysieke winkel gewend bent. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren! Check eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor het retourneren/ruilen: 

  • Custom made artikelen kunnen helaas niet geretourneerd/geruild worden, omdat deze naar jouw specifieke wensen gemaakt zijn. 
  • Retourneren/ruilen kan binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling
  • Artikelen kunnen geretourneerd worden indien deze ongedragen, onbeschadigd, zonder vlekken en voorzien zijn van de originele verpakking (en hygiene strip in geval van badkleding)

RETOURNEREN

Komt jouw bestelling in aanmerking voor retourneren? Ga dan als volgt te werk:

  1. Klik hier om het retourformulier te downloaden. Vul het retourformulier in met de benodigde gegevens. Deze kun je vinden op de factuur. Wil je graag een artikel ruilen? Op dit formulier kun je ook aangeven welk nieuwe artikel je graag i.p.v. jouw geretourneerde artikel zou willen ontvangen. Vergeet hierbij niet de gewenste kleur/maat aan te geven. 
  2. Vervolgens kun je jouw retour (op eigen kosten) samen met het ingevulde retourformulier opsturen naar:

Merge&ice
Afd. Retouren
Saffierstraat 178
1074GZ Amsterdam

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per mail. Het aankoopbedrag zal binnen 7 dagen terug gestort worden op de rekening waarmee jij jouw bestelling hebt betaald.

Ter info! Wij adviseren om jouw retour met track&trace code te versturen (vanaf €3,80 via PostNL). Zonder bewijs van verzending met track&trace code worden zoekgeraakte zendingen niet terugbetaald. Versturen van brievenbuspost is altijd op risico van de verzender. Retouren onder rembours en onvoldoende gefrankeerde retouren worden niet door Merge&ice aangenomen en verwerkt.


RUILEN

Wil je graag een artikel omruilen? Dat kan! Check eerst even of jouw artikel in aanmerking komt voor ruilen/retourneren (zie retourvoorwaarden). Vervolgens kun je alle stappen van het retourproces doorlopen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij checken of het gewenste artikel op voorraad is. Als dit het geval is, wordt het nieuwe item kosteloos naar jou verstuurd. Je ontvangt dan dezelfde dag nog een verzendbevestiging van jouw nieuwe bestelling met daarbij een nieuwe track & trace code.

Mocht het zo zijn dat het gewenste artikel niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht. Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

KLACHTEN & GARANTIE

Ondanks dat wij veel waarde hechten aan goede service kan het natuurlijk wel eens gebeuren dat er is mis is gegaan met een bestelling. Neem in dat geval altijd contact met ons op via info@mergeandice.nl